做好電商用戶(hù)體驗(yàn)需全身心投入

　　如何提高用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，我們到實(shí)體店里面去買(mǎi)東西，良好的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)讓我們

下次再去光顧，而且還會(huì)為店子帶去回頭客。電商其實(shí)和實(shí)體店賣(mài)東西差不多，都是要圍觀顧客轉(zhuǎn)。如今越

來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，其中價(jià)格戰(zhàn)是電商最常出現(xiàn)的，但價(jià)格戰(zhàn)僅

僅為短期的效益，一個(gè)電商網(wǎng)站想要長(zhǎng)期的效益，就應(yīng)把提高用戶(hù)體驗(yàn)放到重中之重的地位，且必需全身心

投入進(jìn)去。但又有多少個(gè)電商網(wǎng)站注意到這點(diǎn)呢？

　　百信手機(jī)商城銷(xiāo)售部何滿(mǎn)意經(jīng)理在電子商務(wù)行業(yè)工作多年，經(jīng)歷過(guò)商城網(wǎng)站的幾次改版，銷(xiāo)售額屢創(chuàng)新

高，其中也有失敗與挫折，更加覺(jué)得電商網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的重要性。那么什么才是好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？?jī)r(jià)格便宜

、客服態(tài)度好、網(wǎng)站美觀等等嗎？相信這個(gè)答案在每一位消費(fèi)者心中。

　　何經(jīng)理認(rèn)為，電商網(wǎng)站要做好，良好的用戶(hù)體驗(yàn)非常重要，首先得具備以下幾點(diǎn)：

1、做好品牌服務(wù)

　　品牌服務(wù)代表什么呢？也可以理解為企業(yè)的信譽(yù)度如何。贏得用戶(hù)的信任，你的品牌形象就會(huì)慢慢提高

。百信的企業(yè)文化就是簡(jiǎn)單、透明，絕不搞虛假信息，來(lái)欺詐消費(fèi)者等行徑。網(wǎng)站頁(yè)面信息很全，包括企業(yè)

介紹信息、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、網(wǎng)警安全標(biāo)識(shí)等等，給消費(fèi)者帶來(lái)健全的網(wǎng)站體系，讓消費(fèi)者感受到網(wǎng)站的真實(shí)

性。并且會(huì)把企業(yè)文化活動(dòng)以及正面形象等相關(guān)軟文不定期投放給用戶(hù)了解，且都會(huì)被大型網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

2、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)速度

　　用戶(hù)就算知道了你的網(wǎng)站，如果訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，半天沒(méi)有反應(yīng)，超過(guò)六成以上用戶(hù)會(huì)立馬關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，另

找他家。相關(guān)部門(mén)一定要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站做優(yōu)化，減少等待加載的時(shí)間，提升響應(yīng)速度等，用戶(hù)瀏覽流暢操作體

驗(yàn)一定要滿(mǎn)足。

3、誠(chéng)信服務(wù)

　　網(wǎng)上買(mǎi)東西不比實(shí)體店，用戶(hù)可以真實(shí)感受到。所以產(chǎn)品質(zhì)量一定要保證，百信手機(jī)商城與手機(jī)廠家直

接合作的方式，所以在廠家直銷(xiāo)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)店鋪是廠家官方專(zhuān)賣(mài)店，那么消費(fèi)者面對(duì)的銷(xiāo)售方是廠家，消

費(fèi)者便可以通過(guò)其平臺(tái)直接向廠家訂購(gòu)產(chǎn)品，訂單成功后，再由廠家直接發(fā)貨。何經(jīng)理稱(chēng)，商城推出無(wú)盲點(diǎn)

售后＋終生行貨檢驗(yàn)，且在顧客收到商品后，對(duì)顧客的產(chǎn)品提供完善的跟蹤和貼心的服務(wù)，消除了用戶(hù)購(gòu)機(jī)

后顧慮贏得其信任，

4、物流配送

　　就之前雙十一各大電商五折促銷(xiāo)，各種促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了我們消費(fèi)者“瘋狂”的購(gòu)物舉動(dòng)，可是瘋狂的

選購(gòu)之后，網(wǎng)站訂單量不斷增加，貨物爆倉(cāng)，物流是否按時(shí)發(fā)送成了顧客最為關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)然這是無(wú)法避

免也是無(wú)法掌控的，這個(gè)時(shí)候，電商就應(yīng)該做出一點(diǎn)行動(dòng)，不管貨物有沒(méi)有延期發(fā)貨，在發(fā)貨后，應(yīng)該第一

時(shí)間發(fā)消息給顧客提醒顧客關(guān)注物流信息，讓顧客感受到效率和關(guān)懷，客服也需要及時(shí)更進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要

及時(shí)與顧客反饋信息。這樣才能讓消費(fèi)者不產(chǎn)生不良情緒。所以企業(yè)應(yīng)該盡可能多與質(zhì)量高的快遞公司合作

，物流速度盡量快，還比如推出貨到付款的政策，可開(kāi)箱驗(yàn)貨和開(kāi)機(jī)驗(yàn)貨等，這一點(diǎn)百信手機(jī)商城就做到了

，而且從中獲益了，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于這些政策很滿(mǎn)意。

5、善解人意的客服

　　要做到善解人意首先得尊重你每一位顧客，如果你的顧客提出退換貨或者不理性行為等，網(wǎng)站客服人員

就不能以“敵對(duì)”去面對(duì)，要知道每一個(gè)人都是“性本善”的，顧客也是，你需要用感性以及理性去思考和

解決問(wèn)題。電商客服還要做的就是全身心投入與顧客的“聊天中”，要讓顧客能夠感受到你網(wǎng)站的服務(wù)以及

態(tài)度，企業(yè)才會(huì)在顧客心中奠定形象。何經(jīng)理提出，每一位電商客服人員都應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的銷(xiāo)售技

巧，并以此督促商城內(nèi)客服人員不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)客服團(tuán)隊(duì)，才能更好服務(wù)消費(fèi)者同時(shí)為企業(yè)盈利

實(shí)現(xiàn)雙贏。

6、拒虛假?gòu)V告促銷(xiāo)

　　大多數(shù)電商喜歡搞價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)大多數(shù)為搞明降暗漲，大多數(shù)網(wǎng)民還是沖動(dòng)以及不理智的購(gòu)買(mǎi)。何經(jīng)理

覺(jué)得雖然這樣可以給企業(yè)帶來(lái)短期的利益但不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因?yàn)轭櫩褪恰奥斆鳌钡?，一次兩次“?shí)惠”之

后你的顧客還會(huì)再“依賴(lài)”你嗎？銷(xiāo)售部何經(jīng)理表示，商城也會(huì)籌備一些讓利消費(fèi)者的促銷(xiāo)活動(dòng)，都是與手

機(jī)廠家密切合作，不僅有充足的貨源而且價(jià)格具備一定的優(yōu)勢(shì)，絕不在內(nèi)搞虛假信息，這樣做的目的就是為

回饋以及感恩消費(fèi)者。我們商城不做廣告，口碑才是最好的廣告！就近期舉辦的“發(fā)微博、贏手機(jī)”活動(dòng)，

只要達(dá)到了要求，就可以送青春手機(jī)！此次送手機(jī)活動(dòng)微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到了2800條，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可！

　　百信手機(jī)商城成立六年多以來(lái)，就以“誠(chéng)信服務(wù)”為宗旨，全力提升網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道的影響力，

實(shí)現(xiàn)廠家、網(wǎng)上交易平臺(tái)、消費(fèi)者三者共贏。在何滿(mǎn)意經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，商城銷(xiāo)售額屢創(chuàng)新高！何經(jīng)理還表示

，在網(wǎng)站提高用戶(hù)體驗(yàn)這塊要全身心去投入，以上幾條只是幾個(gè)點(diǎn)，還有更多都是從細(xì)節(jié)要去發(fā)現(xiàn)以及完善

，雖然目前百信手機(jī)商城沒(méi)有給顧客帶來(lái)最完美的電商用戶(hù)體驗(yàn)，但是這一點(diǎn)會(huì)是商城今后的工作動(dòng)力，優(yōu)

化和完善每一個(gè)環(huán)節(jié)的顧客體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)著手，從細(xì)節(jié)去改善，用心且全身心投入其中，一定會(huì)將用戶(hù)體驗(yàn)

做到最完美。